黨委書記 宋道會
同志們：
按照全市“接地氣、連民心”服務(wù)群眾教育實踐活動啟動大會精神，根據(jù)我公司的實際情況，經(jīng)公司黨委（擴大）會議研究決定，我公司以“保供熱、送溫暖、還藍(lán)天”為主題，在全公司開展“接地氣、連民心”服務(wù)群眾教育實踐活動。
本次教育活動的指導(dǎo)思想是以黨的十八大精神為指針，深入踐行“三實兩創(chuàng)”共同價值理念，以“保供熱、送溫暖、還藍(lán)天”為主題，開展“接地氣、連民心”服務(wù)群眾教育實踐活動，以解決熱用戶關(guān)心的熱點、難點問題為重點，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切同用戶聯(lián)系，改善服務(wù)質(zhì)量，提高供熱水平，為推進建設(shè)和諧牡丹江、促進全市經(jīng)濟更好更快發(fā)展做出貢獻。
本次活動的總體目標(biāo)是經(jīng)過三年的教育實踐，使“保供熱、送溫暖、還藍(lán)天”取得顯著成效，成為“接地氣、連民心”在我公司的具體化行動，不斷改進管理方式，切實增強服務(wù)意識，提高工作效率，依法和諧供熱，把“發(fā)展熱電、造福市民，送用戶溫暖，還市民藍(lán)天”落實到各項實際工作中，努力建設(shè)和諧供熱環(huán)境。
我公司以“保供熱、送溫暖、還藍(lán)天”為主題的“接地氣、連民心”教育實踐活動，共有五項主要任務(wù)：
第一項任務(wù)是加強教育學(xué)習(xí)。一是加強政治理論學(xué)習(xí)，二是加強崗位技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。政治理論學(xué)習(xí)主要包括黨的十八大精神，科學(xué)發(fā)展觀重要思想，新修訂的《黨章》和最近閉幕的全國人大、政協(xié)兩會精神，以及市委十一屆二次、三次全委會精神，使黨員和全體管理人員不斷提高政治理論素養(yǎng)、綜合素質(zhì)。上個月的員工視頻大會黨委傳達學(xué)習(xí)了全市“接地氣、連民心”啟動大會的精神，本周四公司骨干人員又聆聽了省委十八大精神宣講團所做的專題宣講報告，這是一種集中學(xué)習(xí)的方式。今天，黨委對各黨總支、支部的組織機構(gòu)又做了新的調(diào)整和加強，下部的政治理論學(xué)習(xí)要采取集中與分散相結(jié)合的方式，由各總支、支部結(jié)合“三會一課”等組織活動形式，組織好黨員的日常學(xué)習(xí)，要做到有計劃、有筆記、有體會，通過黨員的理論水平提高引導(dǎo)和帶動全體員工的思想進步。
崗位技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，就是我們各自工作崗位上所必須的技術(shù)業(yè)務(wù)知識。我公司全體員工從總體上看，崗位技術(shù)、業(yè)務(wù)能力的素質(zhì)和水平，能夠滿足基本工作的需要，特別是生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等主要、關(guān)鍵崗位上的骨干人員，能力較強，水平也比較高，因此創(chuàng)造了我公司在熱源機組建設(shè)、供熱管網(wǎng)敷設(shè)、生產(chǎn)運行指標(biāo)管理和水力工況調(diào)節(jié)等方面，創(chuàng)造了令同行羨慕學(xué)習(xí)的先進成果。但是我們也不能盲目驕傲，從大多數(shù)員工的層面上來說，崗位技能、業(yè)務(wù)技術(shù)，對比公司發(fā)展過程中不斷提高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，還有待于進一步不斷學(xué)習(xí)和提高。目前，我們工作中出現(xiàn)的問題還很多、甚至是相當(dāng)?shù)膰?yán)重，比如生產(chǎn)上的誤操作，服務(wù)上的不規(guī)范，管理上的脫節(jié)和混亂等現(xiàn)象，還時有發(fā)生，給公司造成了不小的經(jīng)濟損失，甚至付出了鮮血與生命的代價，這必須引起我們每個員工的高度重視。況且，隨著我公司人員管理集約化，設(shè)備管理集成化發(fā)展步伐的推進，以及2000萬平方米供熱面積、500名員工發(fā)展目標(biāo)的不斷探索與實踐，逆水行舟不進則退，能者上，庸者下，落后淘汰的機制也會不斷完善。近幾年，公司給每名員工配備5本以上崗位需要的書籍資料，最近又建立了每名員工的圖書資料檔案，今后還要從每個崗位學(xué)習(xí)的資料中出題考試，而且，實行工資晉級、崗位晉升等逢晉必考的原則等，這些措施的實施是對員工學(xué)習(xí)的幫助與支持，也是對員工學(xué)習(xí)的督促與鞭策。因此，加強學(xué)習(xí)，與時俱進，跟上公司工作發(fā)展的需要，對于每個黨員、每個員工十分重要，迫在眉睫。
學(xué)習(xí)教育活動的第二項任務(wù)是保供熱。也就是“接地氣、連民心”教育實踐活動在我公司具體化的第一條。
大家都知道，我公司目前熱源能力總量是1680T/H，我公司的供熱面積迄今已達到了1600萬平方米，而且每年新接并網(wǎng)加上小鍋爐、土樓等并網(wǎng)合計，大約以100萬平方米的速度逐年遞增，熱源能力吃緊，管網(wǎng)敷設(shè)要跟進，因此，今年電廠要上兩臺200T/h的熱水鍋爐，新采暖期必須投產(chǎn)運行，西十一江橋DN1200的管線要過江，主干網(wǎng)還要向江南對俄科技園區(qū)延伸，西城對外輸出的主干網(wǎng)輸送瓶頸部位要改造，再加上電廠脫硫工程的建設(shè)，西城2000噸備用儲水罐的建設(shè)等等，可以說今年的基本建設(shè)任務(wù)和投資是巨大的，公司正常的供熱生產(chǎn)經(jīng)營也將面臨著巨大的壓力。因此，全體黨員、全體員工必須樹立過緊日子的思想，在生產(chǎn)、經(jīng)營、基建、管理等方方面面，都要精打細(xì)算，不必要的活動、開支，堅決不能辦，不該花的錢，堅決不花。從公司的每一項工作、每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每項活動到每個員工的工作行為都要精細(xì)化運作，精細(xì)化操作，精細(xì)化管理，立行節(jié)約，杜絕浪費，確保我們的基本建設(shè)工程如期高質(zhì)量建成，保證我們正常的供熱生產(chǎn)經(jīng)營工作安全穩(wěn)定。
保供熱是我們公司的天職、第一要務(wù)。跟不上全市城建發(fā)展的步伐，不能及時有效地控制、占穩(wěn)本屬我公司供熱區(qū)域內(nèi)的供熱市場，我們就有被蠶食、被支解，甚至被淘汰的危險。這絕不是危言聳聽，就在半個多月前，市發(fā)改委在全市推廣熱泵節(jié)能技術(shù)供熱方式時，找到某供熱同行，他們表示本單位有充足的熱源，不用采取熱泵節(jié)能技術(shù)，只要給他們割讓供熱面積就行。另外，如果我公司自己的熱源能力、熱網(wǎng)輸送能力跟不上本屬我們市場中的供熱需求，政府也會另選他人，另謀高就，或者切割我們的供熱面積。所以，市場經(jīng)濟環(huán)境下，供熱競爭格局的現(xiàn)實情況中，供熱企業(yè)之間通過供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、供熱能力以及各種經(jīng)營手段的競爭，無時無刻不在進行。因此，我們?nèi)w員工必須未雨綢繆、居安思危，就象董事長提出的，我們公司門前貼的對聯(lián)上寫的一樣“全力保供熱、齊心攻難關(guān)”。
學(xué)習(xí)教育活動的第三項任務(wù)是“送溫暖”，也就是 “接地氣、連民心”活動在我公司具體化的第二條。
我們做為供熱企業(yè)從立足到存在，其目的和宗旨?xì)w根到底就是為用戶送溫暖，讓用戶在寒冷的冬季住上暖屋子。但是送溫暖并不象送電、送水、送通訊等那么簡單，溫暖的標(biāo)志是溫度，溫度是靠水這個介質(zhì)來傳遞的，因此，完成送溫暖這個過程是件很復(fù)雜的事情，除了我們公司要送出標(biāo)準(zhǔn)的充足的熱量以外，用戶的家中能否體現(xiàn)出來，用戶能否積極配合，用戶從心里能否認(rèn)可等等，都是問題。那么熱源的穩(wěn)定運行，熱網(wǎng)的平衡調(diào)節(jié)，管網(wǎng)和用戶室內(nèi)供熱設(shè)施的維護，包括用戶咨詢、投訴的解答處理等等，每個環(huán)節(jié)的工作不到位、不完善、不規(guī)范、不滿意，都會使送溫暖這個事情大打折扣。因此，無論是在熱源、熱網(wǎng)的生產(chǎn)運行崗位上工作，還是在維護、服務(wù)、收費、管理等一線窗口崗位上工作都要按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范、高質(zhì)量、保安全地操作，送溫暖工作的各個環(huán)節(jié)是緊密相扣的鏈條，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致的后果就是用戶不滿意，就是公司整體供熱效果的失敗。
這里我想重點強調(diào)一下供熱維護和服務(wù)，我公司供熱20多年來，一直是供熱安全穩(wěn)定運行，并在市政府開展暖屋子評比3年來，連續(xù)3年獲得了先進供熱企業(yè)的稱號，市委、市政府和絕大多數(shù)的用戶對我公司的供熱都給予了充分的肯定。但是，關(guān)起門來說，我們的供熱維護和服務(wù)真的到位了嗎？以今年這個采暖期到目前，客服中心提供的數(shù)據(jù)看，百萬平方米用戶投訴率為2.8%，其中不達標(biāo)用戶統(tǒng)計共1155戶，包括東安414戶，西安528戶，陽明213戶，至今經(jīng)過處理仍未達標(biāo)的有161戶。其中東安36戶，西安98戶，陽明27戶，共161戶，從客服統(tǒng)計數(shù)字來看，雖然百萬平方米投訴率2.8‰和161戶占比1‰的不達標(biāo)用戶，相對于全公司16萬用戶來說比例極小，但對當(dāng)事者用戶來說就是百分之百。因此，董事長提出“用戶室溫不達標(biāo)就是事故”，要象處理供熱鍋爐和管網(wǎng)泄漏的事故一樣，及時處理室溫不達標(biāo)的用戶。而目前，我們的工作實際當(dāng)中，對用戶投訴推諉，不到現(xiàn)場，不敢登門，接待用戶不禮貌、不規(guī)范等行為時有發(fā)生。同志們，面對這些問題怎么辦？今年的重點工作安排上，加強員工教育培訓(xùn)，規(guī)范各項工作制度流程，是其中一項。孟總在上個月的視頻大會上已經(jīng)講到了，比如：3年內(nèi)把16萬用戶走訪一遍，完善用戶信息檔案，購買了測溫儀支架，生技處制定了測溫流程等，另外，今年值長組牽頭，營業(yè)處、勞人處等有關(guān)部門配合，還要制訂出客服、投訴咨詢解答標(biāo)準(zhǔn)語言、規(guī)范并印刷成冊，發(fā)到全體客服及網(wǎng)上窗口維護服務(wù)各崗位進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求必須背下來，工作中按標(biāo)準(zhǔn)語言格式回答。另外，孟總在工作安排中，要求的對不達標(biāo)用戶的冬病冬治，冬病夏治等措施，都必須嚴(yán)格落實到位。還有，今年的分戶改造工作，公司對改造施工的整體費用進行包干使用，按改造面積2元/m2給予補貼，且今后每年遞減10%。今天會上，趙杰書記宣讀的《違倒通報》對轄區(qū)管片用戶監(jiān)護失職的考核等等，都是今年要嚴(yán)厲考核，嚴(yán)格紀(jì)律，落實“守土有則”的有力措施，所以要真正完成送溫暖的任務(wù)，必須全員、全過程、全方面的努力，在此，要求各總支、支部，要圍繞公司中心工作，積極參與，積極組織開展相應(yīng)的配合活動，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，和黨員的先鋒模范作用，從而把我公司的“送溫暖”提升一個新的檔次。
學(xué)習(xí)教育活動第四項任務(wù)是“還藍(lán)天”，也就是“接地氣、連民心”在我公司具體化的第三條。
我公司作為集中供熱企業(yè)，除了供好熱之外，我們還擔(dān)負(fù)著重大的節(jié)能減排環(huán)保責(zé)任，我們公司的口號是“送用戶溫暖，還市民藍(lán)天”，“還藍(lán)天”就是環(huán)保。我們并網(wǎng)小鍋爐，拆除小鍋爐是還給城市綠地，拆除小煙囪是給城市減輕空氣污染。我們自己的鍋爐也要進行脫硫，脫硝改造，這已列入我市的重點環(huán)保工程，這就是我們擔(dān)負(fù)的“還藍(lán)天”任務(wù)。此外，我們供熱運行中的節(jié)水、節(jié)電、節(jié)熱、節(jié)煤等節(jié)能減排工作，都是“還藍(lán)天”工程。試想，隨著人們生活水平的不斷提高，對環(huán)保的要求也自然會越高，特別是隨著國家節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，以及工作力度的不斷加大，粗放式的生產(chǎn)、隨意的超標(biāo)排放都將被嚴(yán)格禁止。我公司鍋爐煙囪的煙氣排放和廢水排放，都已納入到市環(huán)保部門的在線監(jiān)測，我公司的排放情況時刻都擺在政府和全體市民的視野中接受監(jiān)督。不改造、不減排、不達標(biāo)，隨時都會受到政府的制裁、處罰，甚至是被勒令關(guān)停被淘汰。怎么辦？自己的夢自己圓，要生存、要發(fā)展，就得按照國家政策和社會進步的要求進行規(guī)范治理，其它別無選擇！因此，公司要進行電廠的“七爐一塔”脫硫改造，在生產(chǎn)運行上，要嚴(yán)格各項能耗的控制與考核。全體黨員、全體員工都要順應(yīng)形勢，立足崗位，與公司一道承擔(dān)起，完成好“還藍(lán)天”的重任。黨委要求各總支、支部、全體黨員要在這項工作中，緊密配合公司、結(jié)合各單位實際開展活動，統(tǒng)一思想，創(chuàng)造業(yè)績。
學(xué)習(xí)教育活動的第五項任務(wù)是夯實基礎(chǔ)，全面加強黨組織建設(shè)。今天會上，宣布的公司黨委對總支、支部組織機構(gòu)的調(diào)整決定，這是從組織形式上的一個工作加強。更重要的組織建設(shè)，則是通過黨委、總支、支部等各級黨的組織，圍繞公司中心工作，在日常工作中組織開展一些行之有效的、切合實際的思想、宣傳、組織、發(fā)動等工作和活動，真正通過黨委的政治核心作用，支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，引導(dǎo)、團結(jié)、帶領(lǐng)全體股東和全體員工，在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，與公司全體員工一道，圓滿完成公司的各項工作任務(wù)，確保公司健康、順利、可持續(xù)發(fā)展。
在此，黨委要求，各總支、支部要組織好“和諧供熱黨旗紅”黨建品牌的創(chuàng)建活動，開展好“黨員創(chuàng)紅旗崗”、“員工創(chuàng)明星崗”活動，群團組織要組織開展好各種技術(shù)比武、勞動競賽和反事故演習(xí)等活動，切實發(fā)揮出黨組織、黨員應(yīng)有的引導(dǎo)推動和模范帶頭作用，讓員工在工作中有精氣神，使企業(yè)在發(fā)展中充滿活力，真正體現(xiàn)出熱電人應(yīng)有的力量和形象。
同志們，“接地氣、連民心”教育實踐活動，在我公司的五項重點任務(wù)，大家都清楚了，會后，活動方案將印發(fā)到各總支和支部，請認(rèn)真組織黨員學(xué)習(xí)，結(jié)合本單位實際制定本單位的活動方案，全力做好這項工作。
同志們，共產(chǎn)黨黨章中規(guī)定：共產(chǎn)黨的宗旨是為人民服務(wù)。習(xí)近平總書記提出：人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。習(xí)主席提出并被剛剛閉幕的國家兩會倡響的“實現(xiàn)中華民族使大復(fù)興的中國夢”，給了中國人民美好的希望和無限的憧景。我們董事長在2003年公司改制時，也提出了一個“有粥大家喝、共渡難關(guān)，有飯大家吃、共同溫飽，有肉大家分、共奔小康，有錢大家花，共創(chuàng)富�！钡摹八挠兴墓病睙犭妷�，現(xiàn)在，經(jīng)過改制十年的奮斗與實踐，我們已完成了前三個階段，我們渡過了最艱難的時期，可以吃飽飯、分上肉了。“熱電夢”的下一個階段，是過上小康創(chuàng)富裕，這還需要我們繼續(xù)努力。讓我們團結(jié)、拼搏、進取、奮斗，把我公司做精、做優(yōu)、做強的基礎(chǔ)上，不斷做大，我們有堅定的信心相信，在公司黨委、董事會和經(jīng)理班子的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體股東、全體員工的共同努力，我們一定能夠圓一個美好的“熱電夢”！
謝謝！
